毒App,你真的在“下毒”?有多少贵货,被毒成“残次品”?

摘要:北京时间20190910关于【毒App,你真的在“下毒”?有多少贵货,被毒成“残次品”?】的具体情况和说明,让www.bestbusinessmachines.com新闻频道以图文形式为您慢慢道来。

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监控视频

没有

客服电话

甩手

这里的 坑

究竟 有多深

如今,互联网的发展日新月异,不少在线二手平台也应运而生。可是,当你使用类似App尽享便捷时候,要多长一个心眼,不然可能就会“被坑”了。

多位市民向帮忙君反映,他们在知名二手平台“毒App”上做鉴定,爱鞋却无一例外地出现了瑕疵,而他们的维权路,又走得无比艰难。

3000元鞋受损

只能赔150元

今年6月21日,于先生在“毒App”平台出售一双阿迪达斯yeezy(CP9366)运动鞋。于先生告诉帮忙君,鞋子是他在阿迪达斯官网购买的,价值为3219元。

“‘毒App’是帮忙鉴定鞋子的平台,他们出具的鉴定报,在圈子里有一定的可信度,所以我就把鞋子寄给他们鉴定了。”谁知,鞋子6月25日被“毒App”退回,“毒App”方面给出的原因是:鞋与鞋盒不配套。

6月27日,于先生收到了运动鞋,经查验,于先生认为,运动鞋主要存在以下四个问题:

● 鞋盒正面有笔划痕

● 鞋盒抽屉口有破损

●两只鞋的质检标签位置转移并被撕成两截

●左鞋鞋撑纸丢失

鞋盒正面有笔划痕

鞋盒被损坏

鞋的标签位置被转移

“鞋子有了这些问题,肯定没有办法再次售出了呀!”心急火燎的于先生联系了“毒App”在线客服,对方承认,在内部监控上可以看到有推拉鞋盒抽屉的动作,可能导致破损发生,但对其他问题没有明确回应,只是说“不影响在平台的销售”。

于先生表示,之前,但凡“毒App”鉴定鞋子,还会提供监控视频,但这一次,对方并没有提供。对于于先生提出的500元赔偿金额,App方面最终表示,最多赔偿150元。于先生向市场监管部门投诉。不过,对方却告知他无法受理。

于先生只能在线上和客服沟通,

张先生想要售卖的鞋子

8月1日,张先生按照流程将鞋寄给了“毒App”鉴定中心,一开始,“毒App”方面告诉张先生鞋子有穿着痕迹,8月4日,鞋子被退回家中。

张先生的订单

随后,张先生想清洗后,再把鞋子寄给“毒App”售卖。结果他却发现,鞋子有部分被损坏,后脚跟处也磨破了皮。

鞋子后脚跟处磨破了皮

张先生同鞋友交流的聊天记录

客服“人机对活”

竟玩起失联

两位当事人告诉帮忙君,出现问题后,“毒App”方面当起了“甩手掌柜”,不仅不承认问题,不承担责任,甚至还玩起了“失联”。“他们家的客服热线,是出了名的难打!”

随后,帮忙君拨打了“毒App”客服热线,却一直显示忙音。帮忙君分时段多次拨打,好容易才拨通了电话,不过,电话那头始终是“人机对话”,让帮忙君按照提示音操作。等了半天,系统却告知帮忙君“所有客服忙线,请挂机。”随后,电话就被生生挂断。

对此,消费者希望,“毒App”能够切实担负起企业应有的责任,平等、合理、快速地处理消费者的问题和诉求,尽快给他们一个处理结果。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 徐一驰 金殊羽

摄影 | 受访者

编辑 | 蒋一俭 姚储杰


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